안녕하세요,

위드로봇 입니다.

 

oCam-18CRN-U 제품은 USB3.0을 지원하는 제품입니다.

전체적인 문의 사항을 봤을 때, 사용하시는 케이블 또는 PC 포트 상의 문제로 USB2.0으로 인식되어 생기는 문제로 보입니다.

 

USB2.0으로 연결이 되면,

- UpdateFW 프로그램에서 Erase 버튼 클릭시 프로그램이 강제 종료됩니다.

- oCamViewer 프로그램에서는 우측 상단에 USB2.0으로 표시가 되며 Not Support 상태가 됩니다.(모델명과 시리얼 넘버는 표시됩니다.)

 

USB 케이블 또는 PC 포트 등을 확인하시어 USB3.0으로 연결하신 후에 제품 확인 부탁드립니다.

USB3.0으로 인식된 후에도 같은 문제가 발생된다면, 자사 이메일(withrobot@withrobot.com)로 문제가 되는 사항의 이미지를 캡쳐하여 보내주시기 바랍니다.

확인 후에 회신 드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.